美洽MAC版是一款简单易用的客服聊天软件，美洽MAC最新版能够帮助客服快速高效的处理消息，能够一键接入微信，微博等常用平台，美洽MAC版包括互联网软件、教育培训、医疗、电子商务、金融、生活服务和房地产等行业领域，可以满足用户的不同需求。

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功能介绍

      1、客户通过网页端直接与企业客服在线沟通;

      2、企业客服在网页、PC客户端、手机APP与客户在线沟通;

      3、工作台客户上线和各类新消息提醒;

      4、机器人和人工客服协同工作，工单分配自动流转，追踪问题进展及跨部门协助;

      5、客服管理和访客数据，实时监控，各维度报表数据交叉分析。

软件特点

      1、多形式咨询入口：应对复杂的营销入口，支持多种类型的对话入口包括网站上的按钮进入、聊天链接进入、聊天二维码扫描进入，其中聊天链接和二维码进入方式支持指定客服分配。

      2、智能客服分配：支持多种分配规则，包括5种基础分配规则、回头客分配、销售线索保护以及高级分配条件，满足企业不同场景的客服分配需求。

      3、快捷知识库：客服根据自己的使用习惯进行知识库的分类管理，同时支持模糊匹配问题的关键词以便于在沟通中高效的回答问题，知识库会根据问题的使用频率进行自动排序，方便快速定位和查找问题。

      4、主动对话：客服可以根据提供的访客基础信息，如地区、手机型号、浏览器以及访问来源和访问轨迹信息对访客进行意向判断从而发起主动对话邀请，提高对话率。

      5、数据报表：在管理后台提供全面的数据统计报表，包括对话数据、客服工作数据、访客数据、渠道数据等，可视化的图表让您对自己的推广效果了如指掌，并基于这些精准的数据做出更正确的营销决策。

常见问题

      1、坐席和客服有什么区别?是否一个坐席对应特定的客服?

      坐席即客服的工位，可以根据企业自己的需要添加客服的账号，但同时登陆的账号数量是坐席决定的，有多少个坐席就支持多少个客服或管理员同时登录。坐席是不会对应的特定的客服的，每个账号都可以使用空余坐席。

      2、价格列表中的「最多XX个实时访客」是什么意思?

      访客是正在浏览网站或对话的人，「最多 XX 个实时访客」中 XX 是访客列表中显示的最大的访客数。实际的对话数量是没有限制的。

      3、为什么我收不到激活邮件?

      部分邮箱的安全机制会将来自美洽的邮件误判为垃圾邮件，请先检查一下垃圾邮箱或订阅邮箱。如果你使用邮件客户端的话，是不会自动收取垃圾邮件的。麻烦用网页登录邮箱，就可以在垃圾邮件中找到。如果依然没有收到邮件，可以联系美洽在线客服帮你解决。

      4、为什么邀请了访客，却没有进入对话?

      客服发起邀请，会在顾客正在访问的页面出现邀请弹窗，顾客若关闭邀请是不会进入到对话的。